Kun puhutaan ravintolassa käymisestä, niin asiakaspalvelu on erittäin iso osa kokemusta. Vaikka ruoka olisikin hyvää tai halpaa, niin harvemmin sitä haluaa palata samaan paikkaan uusiksi, jos henkilökunnan kohtelu on ollut tylyä. Eikö vain?
Huono kohtelu voi antaa kolauksen myös omalle itsetunnolle, etenkin jos tilanne tuntuu jotenkin henkilökohtaiselta.
Juuri tästä johtuen poliisimies Scott Naff ja hänen vaimonsa päättivät, etteivät he enää ikinä vierailisi tässä tietyssä McDonalds-ravintolassa saatuaan osakseen törkeää kohtelua.
Virginian poliisilaitoksella Yhdysvalloissa työskentelevä poliisi Scott Naff oli lounastauolla, kun hän päätti hakea ruokaa McDonalds pikaruokaravintolasta. Hän ajoi autolla drive-in kaistalle ja teki tilauksensa maksaen sen samalla.
Kun hän sitten saapui seuraavalle luukulle noutamaan tilaustaan, kohtasi hän yllättävän ongelman.
Kun ravintolan työntekijä huomasi ikkunasta Scottin olevan poliisi, hän ilmoitti halveksivan katseen saattelemana näin: ”Minä en tarjoile poliiseille.”
Scott hämmästyi tilanteesta ja kysyi mitä juuri tapahtui, mutta luukulla ollut työntekijä ilmoitti toistamiseen, ettei suostunut tarjoilemaan poliisille mitään. Tämän jälkeen hän kääntyi kollegansa puoleen ja kertoi, ettei aio palvella ulkona autossa istuvaa miestä.
Ei suostunut antamaan jo maksettua ateriaa
Scott, joka oli jo maksanut ruokansa, hämmentyi tilanteesta täysin. Tässä kohtaa hän lähinnä enää toivoi, että joku olisi antanut hänelle ruuat, jotka hän oli jo maksanut.
Scottilla ei ollut mitään riitaa kenenkään ravintolan työntekijän kanssa, mutta tällä yhdellä häntä palvelleella henkilöllä oli selvästi henkilökohtaisia ongelmia poliisien kanssa.
Kun Scott kertoi tilanteesta vaimolleen Cathylle, tämä huolestui ja tuli hyvin vihaiseksi. Lopulta hän päätti julkaista tapauksesta kirjoituksen Facebookissa.
– Ravintolassa työskentelevät ihmiset tuijottivat miestäni ihmetellen saaden hänet tuntemaan olonsa hyvin nöyryytetyksi. Lopulta ilmeisesti yksi ravintolan kokeista tuli takahuoneesta ja antoi hänelle ruokansa sanomatta sanaakaan, Cathy kertoo.
”Me pahoittelemme tilannetta…”
Poliisin vaimon kirjoituksen levittyä vauhdilla Facebookissa kyseisen ravintolan johtaja julkaisi julkisen anteeksipyynnön tapauksesta johtuen:
– Me pahoittelemme tilannetta, sillä se on vastoin käytäntöjämme tarjota kohteliasta palvelua kaikille ja olemme tehneet tapauksen vaativia toimintoja tilanteen ratkaisemiseksi.
Tv-kanava Fox Newsin tietojen mukaan kyseisen ravintolan ongelmia aiheuttanut työntekijä sai tapauksen jälkeen potkut. Cathy ja hänen miehensä julkaisivat toisen kirjoituksen kuultuaan potkuista, sillä heidän tarkoituksensa ei missään vaiheessa ollut se, että kukaan menettäisi työpaikkanansa, vaan he olivat vain järkyttyneitä Scottin kohtelusta.
– Tämä oli silmiä avaava tilanne minulle siitä, kuinka meidän turvallisuutemme vuoksi päivittäin työtä tekeviä ihmisiä kohdellaan jatkuvasti, Cathy kirjoittaa.
