Hätäkeskuspäivystäjät joutuvat työssään kuulemaan kaikenlaisia asioita ja juuri siksi heidän tuleekin olla valmistautuneita mihin tahansa huolimatta siitä, miten vakavasta onnettomuudesta tai hätätilanteesta on kyse.
Päivystäjän on oletettava, että jokainen soitto on vakava ja heidän on pysyttävä rauhallisina, vaikka henkilö puhelimen toisessa päässä ei sitä olisikaan. Tämä ei tietenkään ole helppoa, sillä mitä tahansa voi tapahtua.
Kun yhdysvaltalainen hätäkeskuspäivystäjä sai puhelun naiselta, joka halusi tilata pizzaa, hän kuvitteli tämän ensin soittaneen väärään numeroon tai olevan jotenkin sekaisin. Tästä huolimatta hän kuunteli ja alkoi miettiä tarkkaan, kun nainen toisti tilauksensa uusiksi.
Soitti 112 ja tilasi pizzan
Yhdysvaltalainen nainen soitti hätänumero 911:een, joka on samanlainen yleinen hätänumero kuin meillä Suomessa 112.
Kuullessaan hätäkeskuksen vastaavan, hän kertoi puhelimeen oudon lausahduksen. Nainen kertoi haluavansa tilata pizzan.
Keith Weisinger, joka oli puhelun vastaanottanut hätäkeskuspäivystäjä, kertoi tilanteesta myöhemmin keskustelupalasta Redditissä, jonka jälkeen tapaus lähti leviämään verkossa kulovalkean tavoin.
On helppoa ymmärtää miksi, kun naisen teon nerokkuus lopulta aukeaa.
Päivystäjä ymmärsi koodisanat
Näin puhelu eteni:
– 112 hätäkeskus, miten voimme auttaa?
– 123 Main street (osoite)
– Okei, mitä siellä tapahtuu?
– Haluaisin tilata pizzan kotiinkuljetuksella.
– Rouva, olette soittanut hätäkeskukseen.
– Kyllä, tiedän. Saanko ison pizzan, jossa on puolet pepperonia ja puolet sieniä sekä paprikaa?
– Aaa… olen pahoillani, mutta ymmärrättehän, että soititte hätäkeskukseen?
– Kyllä, tiedättekö kauan siinä menee?
– Okei rouva, onko kaikki hyvin siellä, vai onko teillä hätätilanne?
– Kyllä on.
– Ettekä voi puhua siitä, koska joku on samassa huoneessa kanssanne?
– Juuri niin. Tiedättekö kuinka kauan kuljetuksessa menee?
– Minulla on poliisiyksikkö kotinne lähellä. Onko talossa aseita?
– Ei.
– Voitteko pysyä puhelimessa?
– En. Nähdään pian ja kiitos paljon.
Puhelun päätyttyä päivystäjä tarkasti osoitteen tiedot ja sai selville, että sieltä oli tehty lukuisia hälytyksiä parisuhdeväkivallasta.
Poliisin saavuttua paikalle he löysivät pariskunnan, joista nainen oli pahasti hakatun näköinen ja mies taas humalassa. Mies pidätettiin ja pizzaa hätäkeskuksesta tilannut nainen kertoi pahoinpitelyn jatkuneen jo pitkään.
– Mielestäni hän oli hyvin fiksu keksiessään tuon tempun. Ehdottomasti yksi niistä puheluista, jonka muistan vielä pitkään.
Tästä voit nähdä videon, jolla 14 vuotta päivystäjänä työskennellyt Tim Tenyeck kertoo vastaavanlaisesta tilanteesta:
