Lentoyhtiöt saavat jatkuvasti huonoa palautetta pettyneiltä ja vihaisilta matkustajilta. Tämä siitäkin huolimatta, että ne tekevät kaikkensa asiakkaidensa eteen – ja joskus sitäkin enemmän.
Kysy vaikka Peggy Uhlelta, joka tulee olemaan koko loppuelämänsä kiitollinen Southwest Airlines -lentoyhtiölle, jonka henkilökunta auttoi hänet selviämään todellisesta perhekriisistä.
Peggy Uhle nousi lentokoneeseen Chicagosta Columbukseen, Ohioon ja laittoi puhelimensa pois päältä koneen jo rullatessa portilta kohti kiitorataa.
Mutta hän ja muut matkustajat eivät päässeet pitkälle, sillä äkkiä kone pysähtyi ja kääntyi takaisin kohti porttia.
Peggy ja muut matkustajat eivät tajunneet ollenkaan, mistä oli kysymys.
Kun kone pääsi takaisin portille, lentoemäntä tuli Peggyn luo ja pyysi häntä kanssaan ulos koneesta. Peggy luuli jo nousseensa vahingossa väärään koneeseen, mutta poistuttuaan koneesta lentoemäntä pyysi häntä soittamaan miehelleen.
Peggyn mies oli ottanut yhteyttä Southwest Airlinesiin, sillä Peggyn puhelin oli ollut pois päältä.
Kävi ilmi, että Peggyn 24-vuotias poika oli joutunut vakavaan onnettomuuteen ja makasi koomassa sairaalassa Denverissä, Coloradossa.
Peggy ei ollut vielä edes sulatellut järkyttäviä uutisia, kun lentohenkilökunta kertoi hänelle, että se ovat hankkineet hänelle lipun seuraavalle suoralla lennolle Denveriin. Ilmaiseksi, tietysti.
”Pääsin yksityiseen odotusaulaan, matkatavarani ohjattiin uudelle lennolle, sain nousta koneeseen ensimmäisenä ja sain ilmaisen lounaan. Laukkuni kuljetettiin suoraan majoituspaikkaani, ja lentoyhtiöstä jopa soitettiin ja kysyttiin, kuinka poikani voi”, Peggy Uhle kertoo BoardingArea.com -sivustolle.
Kiitos lentoyhtiön uskomattoman ystävällisen palvelun, Peggy pääsi nopeasti poikansa luo, ilman että hänen täytyi maksaa penniäkään ekstraa.
Kaikeksi onneksi Peggyn poika toipui onnettomuudesta täysin.
Jaa tämä artikkeli Facebookissa, jos olet sitä mieltä, että kaikki yritykset voisivat ottaa oppia tämän lentoyhtiön upeasta toiminnasta!
