Lentoyhtiössä työskenteleminen ei varmasti ole työ, jossa saat aina suurta kiitosta. Lentoyhtiöiden työntekijät saavat päivästä toiseen kuunnella kritiikkiä, hermoromahduksia ja vihaisia asiakkaita – ja periaatteessa sillä ei ole väliä, kuka on syyllinen, sillä jonkun on kannettava asiasta vastuu.
Missä ikinä matkustammekaan, pidämme harvoin mielessä sen, että lentoyhtiöiden työntekijät yrittävät pitää huolta turvallisuudesta ja hyvinvoinnistamme.
Kysy asiaa vaikka Peggy Uhlelta, joka on ikuisesti kiitollinen lentoyhtiö Southwest Airlinesille. Yhtiö teki naisen eteen enemmän, mitä kukaan olisi osannut odottaa.
Peggy Uhle oli matkalla Chicagosta Kolumbukseen ja hän oli tämän vuoksi sulkenut puhelimensa ennen koneen lähtöä.
Hän ei ollut ehtinyt olla kuitenkaan kauan ilmassa, kun lentokone kääntyi yhtäkkiä ympäri ja aloitti laskun kohti Midway Aiportin kiitorataa.
Peggy ja muut matkustajat eivät käsittäneet tilannetta.
Lentokone laskeutui, jonka jälkeen lentoemäntä tuli Peggyn luokse ja pyysi häntä nousemaan pois koneesta. Peggy luuli aluksi, että hän oli mennyt väärään lentokoneeseen. Terminaalissa hän sai kuitenkin järkyttävän soiton aviomieheltään.
Miehen oli pakko ottaa yhteyttä Southwest Airlinesiin, sillä Peggyn puhelin oli ollut suljettuna. Lentokentän henkilökunta oli onneksi saanut viime hetkellä yhteyden Peggyn koneessa olleisiin pilotteihin.
Kävi ilmi, että Peggyn 24-vuotias poika oli saanut vakavan kallovamman ja makasi koomassa Denverissä sijaitsevassa sairaalassa.
Peggy meni paniikkiin – lentoyhtiö ei kuitenkaan jättänyt naista hätään.
Lentoyhtiöllä oli jo ratkaisu, ennen kuin Peggy oli ehtinyt sulatella järkyttävää uutista. Yhtiö oli varannut hänelle suoralennon Denveriin – he olivat samalla järjestäneet muita käytännön asioita. Yhtiö ei myöskään veloittanut naiselta lainkaan rahaa.
”He tarjosivat minulle yksityisen odotushuoneen, hoitivat laukkuni kuljetuksen, antoivat minun mennä koneeseen ensimmäisenä ja pakkasivat lounaan, jonka sain mukaani, kun nousin Denverissä pois koneesta. Laukkuni kuljetettiin suoraan Denverissä sijaitsevaan hotelliin ja sain lentoyhtiöltä vielä soiton, jossa udeltiin, kuinka poikani jakselee”, Peggy Uhle kertoo BoardingArea.comille.
Kiitos lentoyhtiön kunnioituksen, ystävällisyyden ja uskomattoman palvelun, Peggy pääsi nopeasti perheensä luokse, jossa häntä tarvittiin eniten – hän ei myöskään jäänyt yhtiölle velkaa.
”Odotukseni osoittautuivat todeksi. Olemme aina pitäneet Southwest Airlinesista ja nyt meidän sanamme eivät riitä kertomaan, kuinka hyvä yhtiö se on”, kertoo Peggu Uhle.
Poika voi tällä hetkellä paremmin, mutta toipuu edelleen vakavasta kallovammastaan.
Älä epäröi jakaa tätä artikkelia, mikäli lentoyhtiö toimi mielestäsi fantastisesti, auttaessaan hädässä olevaa äitiä ja hänen perhettään!
