Melkein jokainen meistä on varmasti joskus elämänsä aikana törmännyt tylyyn asiakaspalveluun. Kyse voi olla esimerkiksi myyjästä, bussikuskista tai vaikkapa tarjoilijasta, joka mutisee jotain asiakkailleen ilman selkeää syytä.
Yhdysvaltalainen perheenäiti oli hämmästynyt, kun hän näki tyttärensä saapuvan kotiin kyynelissä sen jälkeen, kun bussikuski oli rähjännyt hänelle. Äidin tapa hoitaa tilanne oli melko päinvastainen siihen, mitä useimmat vanhemmat olisivat tehneet.
Yhdysvaltalainen perheenäiti Holly Wright näki teini-ikäisen tyttärensä itkevän ja näyttävän surulliselta tämän noustessa bussista, joka toi hänet koulusta kotiin.
Kun Holly kysyi tyttäreltään, mitä oli tapahtunut, kävi ilmi, että tytär oli pois tolaltaan bussikuskin kohtelun takia. Naispuolinen kuljettaja oli nuhdellut ja rähjännyt hänelle kaikkien muiden matkustajien edessä ilman selkeää syytä.
”Nolostunut ja kyynelissä”
Syy bussikuskin suuttumisen takana oli se, että Hollyn tytär oli matkan aikana letittänyt ystävänsä hiuksia, eikä siksi ollut istunut paikallaan ”kunnolla”, kuten bussikuski vaati.
– Kun tyttäresi nousee bussista pois tolaltaan, häpeissään ja kyyneleet silmissään… Äitinä sitä pidetään ”normaalina”, että haluan suojella häntä ja olla hänen puolellaan, äiti kirjoittaa Facebookissa.
– Lexi (joka on 14-vuotias) kertoi minulle bussikuskin pysäyttäneen bussin kesken matkan ja huutaneen hänelle 10 minuuttia muiden lasten edessä, koska hän istui polvillaan ja letitti ystävänsä tukkaa. (Ilmeisesti se polvillaan tuolilla istuminen suututti bussikuskin).
Äiti jatkaa:
– Kun Lexi lopulta rauhoittui ja puhuimme asian läpi, minä kysyin häneltä yhden kysymyksen:
– ”Lexi, haluatko, että minä teen jotain radikaalia asian suhteen?”
– Hän vastasi: ”Kyllä”.
Sitten Holly ehdotti tyttärelleen jotain, mitä tämä ei osannut odottaa.
– Mitäpä jos sinä vastaisit bussikuskillesi RAKKAUDELLA, sillä hän selvästi tarvitsee sitä! Hän ei tunne muuta kuin vihaa ja suuttumusta. Mitäpä jos huomenna aamulla kyytiin astuessasi antaisit hänelle vasta leivottuja keksejä sekä halauksen?
– Me molemmat tiedämme, ettei hän ”ansaitse” sitä. Totuuden nimissä hän olisi sinulle velkaa anteeksipyynnön. Mutta eikö inhimillisyydessä ole kyse juuri tällaisista asioista?
– Tyttäreni vastasi välittömästi: ”Voimmeko leipoa ne keksit nyt heti?”
Seuraavana aamuna, kun Lexi nousi taas koulubussiin, hän ojensi keksit kuljettajalle, joka ei voinut kuin tuijottaa teinityttöä epäuskoisena.
Sydämessään kuskikin tiesi ylireagoineensa edellisenä päivänä puhtaasta ärsyyntymisestä ja hölmöydestä. Ja siitä huolimatta Lexi asteli hänen luokseen nöyränä ja ystävällisenä.
– Uskokaa pois kun sanon, että nuo ”keksit” kertoivat naiselle enemmän kuin tuhat sanaa Lexin puolustukseksi, äiti kirjoittaa.
Ja jatkaa:
– Kuljettaja kysyi sen jälkeen Lexiltä, ”Voinko saada myös halauksen?” Ja siinä hetkessä rauha oli voittanut.
