Hätäkeskuspäivystäjän työssä ihminen joutuu kohtaamaan monenlaisia puheluita aivan laidasta laitaan. Tästäkin huolimatta myös kokeneet päivystäjät voivat joskus joutua hämmentävään tilanteeseen, kuten poliisi Brett Wagstaff tietää.
Hätäkeskuksiin soitetaan valitettavan paljon ympäri maailman myös puheluita, jotka eivät koske hätätilanteita. Tähän kategoriaan kuuluvat ohjeiden kyselyt, väärät numerot sekä pilapuhelut.
Onneksi kokeneet hätäkeskuspäivystäjät ovat ammattilaisia alallaan ja osaavat sen vuoksi hyvin nopeasti arvioida soittajan äänen kuullessaan sen, miten vakavasta tilanteesta on kyse.
Brett Wagstaff työskentelee Lone Peakin poliisiasemalla päivystäjänä Yhdysvaltain Utahissa. Hän on uransa aikana käynyt läpi tuhansia puheluita, mutta eräs hiljattain tapahtunut soitto oli sellainen, jota hän ei varmasti unohda ihan heti.
Se oli puhelu, jonka soittaja oli vastasyntyneen lapsen äiti nimeltä Shannon Bird.
Erikoinen puhelu hätänumeroon
– Hän kiljui, Wagstaff kuvailee puhelua Parenting is not easy -sivustolle.
Elettiin tammikuun loppua vuonna 2020, kun noin kello kahden aikaan aamuyöllä hätäkeskuspäivystäjän puhelin poliisiasemalla soi.
Viiden lapsen äiti, joka oli juuri hiljattain saanut viidennen lapsensa, oli alkamassa syöttää tätä yöllä, kun hän huomasi maidon loppuneen.
Koska hän oli yksin kotona keskellä yötä lasten kanssa, eikä saanut miestään kiinni, hän joutui paniikkiin.
Soitti pyytääkseen maitoa
Joten mitä epätoivoinen ja hätääntynyt äiti sitten teki? Soitti hätänumeroon.
– Olen soittanut naapureille, eikä kukaan vastaa. En ole koskaan joutunut tällaiseen tilanteeseen. Minun maitoni on vain loppu. Tämä on viides lapseni, eikä tällaista ole koskaan tapahtunut ennen, hätääntynyt äiti selitti päivystäjälle puhelimessa.
Tavallisesti rintamaidon loppuminen ei ole poliisiasia, mutta puheluun vastannut päivystäjä kuuli epätoivon naisen äänessä ja päätti, että hiljaisena iltana he voisivat hyvin auttaa.
Niinpä poliisipartio suuntasi naisen osoitteeseen ja vei mukanaan äidinmaidon korviketta, jonka he sitten ojensivat omakätisesti suoraan hätääntyneen äidin käteen.
Ylistää poliiseja
Perheenäiti tiesi itsekin, ettei hänen tilanteensa ollut sellainen, jossa tavallisesti soitettaisiin poliisille, mutta haastattelussa hän kertoo vajonneensa täyteen paniikkiin, kun kukaan tuttu ei ollut vastannut puhelimeen yön aikana.
Hänen vastasyntynyt lapsensa tarvitsi maitoa, eikä hän voinut jättää neljää nukkumassa ollutta lastaan yksin kotiin hakeakseen sitä itse.
