Palvelu kertoo irtisanovansa kuluttajan tilaukset muissa verkkopalveluissa. Nyt firmasta on tehty lukuisia valituksia.
Euroopan kuluttajakeskus on saanut 60 valitusta suomalaiskuluttajilta liittyen alankomaalaisen Metis International B.V. -yrityksen tarjoamaan maksulliseen irtisanomispalveluun, ByMétisiin.
Tämä palvelu tarjoaa mahdollisuuden irtisanoa erilaisia tilauksia, kuten lehtiä tai suoratoistopalveluja, mutta valitusten mukaan palvelu ei toimi odotetusti.
Palvelun ongelmat
Kuluttajat ovat raportoineet useista ongelmatilanteista, jotka ovat herättäneet huolta:
- Erehdykset irtisanomisessa: Monet kuluttajat ovat yrittäneet irtisanoa tilauksensa ByMétis.fi-sivuston kautta erehdyksessä, kun he ovat etsineet oikean palveluntarjoajan verkkosivuja tai yhteystietoja hakukoneella.
- Perusteettomat laskut: Osa kuluttajista kertoo, etteivät ole koskaan käyttäneet ByMétis.fi-palvelua, mutta ovat silti saaneet laskun yritykseltä.
- Palvelun toimimattomuus: Kuluttajat, jotka ovat tietoisesti tilanneet 30 euron hintaisen irtisanomispalvelun, kertovat, että tilauksia ei ole irtisanottu sovitusti, tai laskujen maksaminen on ollut mahdotonta yrityksen puolella olevista syistä.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvonta on saanut tänä vuonna 57 valitusta samasta palvelusta, ja viime vuonna valituksia oli 10. Valituksista 36 tapausta ovat olleet päällekkäisiä, sillä osa kuluttajista on ohjattu kuluttajaneuvonnasta Euroopan kuluttajakeskukseen.
ByMétis-irtisanomispalvelusta on tullut valituksia myös muissa maissa. Ruotsissa on saatu yli 400 ja Tanskassa yli 320 kuluttajayhteydenottoa yrityksestä. Toinen vastaava maksullinen irtisanomispalvelu, Xpendy.com, on myös saanut valituksia.
Tämä palvelu kuuluu niin ikään alankomaalaiselle ROI is King Group B.V. -yritykselle, ja kuluttajien kertomat ongelmat ovat samanlaisia kuin ByMétis.fi:n kohdalla.
Miten toimia ongelmatilanteissa?
Euroopan kuluttajakeskus on antanut neuvoja kuluttajille, jotka kohtaavat ongelmia ByMétis-palvelun kanssa:
- Jos kyse on kuluttajan mielestä perusteettomasta laskusta, ensimmäiseksi hänen tulee tehdä palveluntarjoajalle valitus, jossa hän kiistää maksuvelvollisuutensa.
- Peruste kiistämiselle vaihtelee tilanteen mukaan – Bymetis.fi-palvelussa on virhe esimerkiksi silloin, kun irtisanominen sen kautta ei tosiasiallisesti johda sopimuksen irtisanomiseen. Selvää on myös se, että jos kuluttaja ei ole itse tehnyt tilausta, maksuvelvollisuutta ei ole.
- Palveluntarjoajalla on todistustaakka siitä, että laskun perusteena oleva sopimus on syntynyt. Euroopan kuluttajakeskuksen tiedossa ei toistaiseksi ole perintään edenneitä tapauksia.
- Palveluntarjoaja vastaa palvelun suorittamisesta eli tässä tapauksessa siitä, että kuluttajan tarkoittama sopimus todellakin tulee irtisanotuksi. Jos näin ei käy, yrityksen suorittamassa palvelussa voidaan katsoa olevan virhe, jolloin kuluttaja on oikeutettu hyvitykseen.
- Tarvittaessa kuluttaja voi olla yhteydessä Euroopan kuluttajakeskukseen (https://www.ecc.fi/), jonka kautta asiaa voidaan yrittää sovitella. Keskus tarjoaa kuluttajille maksutta neuvoja ja tarvittaessa sovitteluapua maiden rajat ylittävän kaupan ongelmatilanteissa.
- Kuluttajan kannattaa irtisanoa tilauksensa aina suoraan palveluntarjoajien omien itsepalvelukanavien tai asiakaspalvelun kautta.
Kuluttajan muistilista
Kuluttajan kannattaa aina irtisanoa tilauksensa suoraan palveluntarjoajien omien itsepalvelukanavien tai asiakaspalvelun kautta varmistaakseen, että irtisanominen tapahtuu asianmukaisesti.
Verkkosivujen osoitteet kannattaa tarkistaa huolellisesti. Esimerkiksi osoite www.viaplay.com kuuluu oikealle Viaplaylle, mutta bymetis.fi/viaplay ei.
On tärkeää olla tarkkana ja tiedostaa mahdolliset huijaukset, jotta voi välttyä turhilta maksuilta ja palveluilta, jotka eivät toimi lupausten mukaisesti.
