Jostain kumman syystä monet ihmiset tuntuvat nykyään kuvittelevan, että on täysin sallittua kohdella toisia ihmisiä millä tahansa tavalla etenkin, kun puhutaan asiakaspalvelutyöstä. Nämä ihmiset kuitenkin unohtavat sen vanhan viisauden, ettei ole viisasta ärsyttää ihmistä, joka palvelee sinua.
Ravintola-alalla työskentely on raskasta, väsyttävää, stressaavaa ja monesti myös nöyryyttävää, sillä asiakkaat saattavat vaatia sinulta monenlaisia asioita – ja asiakas on aina oikeassa. Asiakaspalvelijat tekevät tärkeää työtä, mutta siitä huolimatta joutuvat usein niiden pilkan kohteeksi, jotka kuvittelevat olevansa jollain tavalla parempia ihmisiä.
Tämä asenne sai baristana kahvilassa työskentelevän Austin Simmsin kyllästymään, joten hän päätti antaa asiakkaille opetuksen.
Hän työskentelee suositussa Cafe Cups -kahvilassa, jossa käy päivittäin lukuisia ihmisiä, jotka ovat kaikki täysin erilaisia – joukossa on mukavia vakioasiakkaita sekä hyvin epäkohteliaita kiireisiä ihmisiä.
Antoi opetuksen
Osa asiakkaista ei koskaan tervehtinyt Austinia takaisin tai sanonut edes ”kiitos”, kun hän tai joku miehen kollegoista ojensi näille kahvia.
– Päätin alkaa ratkoa kaikkia maailman epäoikeudenmukaisuuksia pyytämällä korkeampia hintoja ihmisiltä, jotka eivät vaivautuneet sanomaan edes ”kiitos” tai ymmärtämään, että myös me täällä tiskin toisella puolen olemme tavallisia ihmisiä, Austin kertoi Top10DailyNews -sivustolle.
Asiakkaat yllättyivät kyltistä
Austin kehitti kahvilaan nerokkaan hinnoittelujärjestelmän, jossa hinnat riippuivat siitä, kuinka kohtelias asiakas oli henkilökuntaa kohtaan – ja tuo osoittautuikin nerokkaaksi sekä tehokkaaksi keinoksi.
Kyltissä oli kirjoitettuna hinnasto:
– Yksi pieni kahvi, 5$
– Yksi pieni kahvi, kiitos, 3$
– Hei, voisinko saada yhden pienen kahvin, kiitos. 1,75$
Nerokas tapa saada asiakkaat hieman miettimään sitä, millaisella asenteella he ovat liikenteessä. Laita peukkua ja JAA tätä, jos olet samaa mieltä!
