Pippa Laukka pohti Instagram-tililleen jakamassa postauksessa suomalaisen asiakaspalvelun tasoa.
Julkkisääkäri Pippa Laukka kertoi Instagram-tilillään viime viikolla tapauksesta, joka sai hänet miettimään Suomalaisen asiakaspalvelun tasoa – etenkin näin korona-aikana jolloin monella yrityksellä ei mene ainakaan aivan turhan hyvin.
– Joku viikko sitten todistin taas kerran, että meilläpäin eli Suomessa saa luvattoman huonoa palvelua. Nyt kun nettikaupat jyräävät kivijalkoja, voikin hyvällä syyllä kysyä, että onko kaupoilla todella tähän varaa? Pippa alustaa kertomuksensa ja jatkaa:
– Sain tämän kokea nahoissani Triplan marketissa, kun kävin ostamassa siivousvälineitä. Nohevana päätin maksaa ostokset itsepalvelukassalla kun poistuessani kaupan hälyportit alkoivat soida. Miten noloa, ajattelin ja tunsin kuin puna levisi korviin saakka (ja seuraavaksi tietysti kävi myös mielessäni, että on sitä joku päässyt vähemmästäkin Kääk-palstalle).
Seuraavaksi paikalle oli ilmestynyt kaupan työntekijä, joka oli pyytänyt saada nähdä Pipan laukun. Kunn laukusta ei ollut löytynyt mitään sinne kuulumatonta, oli työntekijä vihdoin hoksannut lääkärin ostamassa mopissa hälyttimen joka oli laukaissut tilanteen.
– Ei pahoittelua, vaan tympeä toteamus :”Ainiin näissä on tää häly”, Pippa luonnehtii työntekijän reaktiota ja lisää:
– Okei myönnetään, tässä vaiheessa vahva äititaustani tuli esille ja aloin opastamaan :”Mitä unohtui?” Sain kuin sainkin kaivettua pahoittelun.
Ehdottaa 50 euron korvauksia vastaavissa tilanteissa
– Liian usein Suomessa hyväksytään että huono palvelu on ok. Se että ostopäätös on tehty, ei tarkoita että myyntityö on tehty vaan palvelulla varmistetaan että asiakas palaa uudestaan ostoksille. En todellakaan odota että maa lakoaa jalkojeni alle mutta pahoittelu ja hyvät käytöstavat korjaavat paljon niissä tilanteissa, kun asiat eivät mene putkeen. Jos minulla olisi kauppa, pistäisin vielä paremmaksi. Näitä tilanteita varten ohjeistaisin henkilökuntaa ja varaisin ei-putkeen menneiden asiakastilanteiden varalle esimerkiksi leffaliput tai 50e alekupongin kauppaan. Maksaisi taatusti itsensä monin verroin takaisin, televisiosta tuttu lääkäri neuvoo.
Lopuksi hän kuitenkin keventää tunnelmaa kyselemällä seuraajiensa positiivisia asiakaspalvelukokemuksia joita saakin roppakaupalla.
– Terveystalosta Lappeenrannasta! Ystävällistä palvelua, avuliaita ihmisiä, nopeaa toimintaa ja reagointia. Se on äärimmäisen tärkeää, kun on kipua ja murhetta muutenkin. Itselle ollut tämän raskaan syksyn pelastus ja valopilkku, kuuluu yksi kommentti.
Helsingin Huslab kerää niinikään kehuja yhdeltä kommentoijalta:
– Kampin Huslab! Joka kerta aivan mahtavan ihania ja ystävällisiä ihmisiä näytteenottajina.
Mitä tunteita juttu herätti sinussa? Ylireagoiko Pippa mielestäsi ehdottamalla 50 euron alekuponkia vastaavan tilanteen ratkaisuksi vai onko hän oikeassa?
